Vous envisagez de retourner votre commande (ou une partie de celle-ci) ou d'enregistrer une réclamation au titre de la garantie. Ceci est possible uniquement en remplissant le formulaire de retour et de demande de réclamation au titre de la garantie suivant. De telles demandes ne peuvent malheureusement pas être traitées au téléphone. Le service Retours et garanties traite uniquement les demandes de retour et réclamation au titre de la garantie complétées entièrement et vous obtiendrez une réponse dans les 48 heures par le biais de l'adresse email ou du numéro de téléphone que vous aurez fournis. 

Envoyez le formulaire complété à garantie@venauto.nl.

Droit de résiliation

Seules les commandes ayant été passées via notre boutique en ligne venauto.nll -  peuvent être annulées dans les 14 jours à compter de la date de réception, sans obligation de spécifier un motif d'annulation. Une fois l'annulation effectuée, vous devez retourner votre produit dans un délai de 14 jours. La somme totale sera portée au crédit de votre compte, frais d'expédition compris. Seuls les frais de retour depuis votre domicile jusqu'au magasin vous seront facturés. Si vous utilisez votre droit de résiliation, veuillez retourner au concessionnaire le produit avec tous ses accessoires et (s'il est raisonnablement possible de le faire) dans leur état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse garantie@venauto.nl. Nous vous rembourserons alors le montant dû correspondant à la commande dans un délai de 14 jours après notification du retour, sous réserve que le produit ait été reçu en bon état.

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